Observabilidade em SaaS

22 de abril de 2025

A operação de um produto SaaS exige mais do que apenas código funcionando. Para garantir disponibilidade, performance e confiança em produção, é fundamental ter visibilidade total do comportamento do sistema em tempo real. É exatamente aí que entra o conceito de observabilidade.

Neste artigo, você vai entender o que é observabilidade na prática, quais são seus pilares fundamentais e por que ela é indispensável para a saúde da infraestrutura de qualquer SaaS moderno.

O que é observabilidade?

Observabilidade é a capacidade de entender o que acontece dentro de um sistema apenas analisando os dados que ele gera.

Mais do que monitorar, é conseguir explicar o comportamento do sistema em produção em tempo real.

Os 3 pilares da observabilidade

1. Logs

Registros de eventos. Permitem identificar erros, fluxos e decisões que ocorreram no sistema.

Exemplo:

POST /api/raios 500 Internal Server Error – Timeout ao conectar com o banco

2. Métricas

Indicadores numéricos como latência, uso de CPU, requisições por segundo, etc.

Exemplo:

Latência da rota /api/raios: 820ms
Erros 500 nas últimas 24h: 182

3. Traces

Rastreamento distribuído. Mostra o caminho que uma requisição percorre entre serviços.

Útil para identificar gargalos ou falhas em fluxos assíncronos e APIs encadeadas.

Por que isso importa?

Em um SaaS, cada segundo conta. A ausência de observabilidade:

  • Aumenta o tempo de resposta a falhas

  • Deixa o time no escuro

  • Impacta a experiência do cliente

Com um bom stack observável, você:

✅ Detecta problemas antes que o cliente perceba

✅ Encontra gargalos com precisão

✅ Escala com confiança

Exemplo real

Você oferece um SaaS onde empresas registram raios em um mapa.

Usuários relatam lentidão.

Com observabilidade:

  • Logs mostram que a rota /api/raios está com erro 500

  • Métricas indicam pico de CPU

  • Traces apontam que o gargalo está na API externa de geolocalização

Com isso, você resolve rápido.

Comece simples

Uma stack leve para começar:

  • Logs: Pino + Logtail

  • Métricas: Prometheus + Grafana

  • Traces: OpenTelemetry + Jaeger

  • Alertas: Grafana Alerts ou notificações no Slack

Conclusão

Ter visibilidade total do sistema é requisito básico para confiabilidade, performance e escalabilidade.